有關物業(yè)管理師工作內容及職責的介紹
2021-11-13點擊量:208
物管員即物業(yè)管理員,需要在物業(yè)管理部主任領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程;協(xié)調主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。物業(yè)管理員還應參加主任主持的部門例會,總結當月工作,制訂下月計劃;負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴;收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。物業(yè)管理員是指按照物業(yè)管理服務合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業(yè)化維修養(yǎng)護管理以及維護相關區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務的人員。一、主要職責如下:熟記《住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》及國家物業(yè)管理法規(guī),遵守公司管理規(guī)章制度,牢記“服務宗旨”。著裝整齊,佩戴公司服務標志。接待業(yè)主、住戶來電來訪,使用文明禮貌語言。掌握計算機操作方法,掌握公文,應用文寫作方法和一般經(jīng)濟核算方法。熟悉小區(qū)的房屋狀況,住戶情況。服務熱情,對業(yè)主反映的情況和問題,需要看現(xiàn)場的必須到現(xiàn)場,能及時解決的盡快解決,解決不了的及時向上反映,不與業(yè)主發(fā)生爭吵,解釋問題耐心,回答提問不含糊其詞。負責物業(yè)管理費等各項費用的收繳,負責售水售電,現(xiàn)金收入當天對帳并存銀行,及時掌握物管費收費進度,編制收費月報表。保管公司文檔和業(yè)主檔案等資料,做好當班記錄和交接班記錄。物業(yè)管理員個人技能提升方案:參加人力資源和社會保障部的物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試,獲取相應的職業(yè)資格證書。二、職責范圍:1.在物管部經(jīng)理的領導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的職能;2.負責購物中心的清潔、綠化、治安、維修等項服務的監(jiān)督和指導工作;3.負責購物中心商戶的接待、回訪工作,做到態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)。4.對物業(yè)設施、設備建立臺賬,并定期巡查全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。5.建立商戶檔案,及時統(tǒng)計商戶的能耗使用情況和代為維修情況,計算代扣代繳費用并督促收繳;6.負責為商戶辦理場地交接、入場裝修和退場的手續(xù),并核查、收繳相關欠費;7.收集有價值的行業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展和提升出謀劃策;8.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理建立相關物業(yè)管理制度和規(guī)定,送發(fā)物管相關函件;9.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目,做好記錄并進行跟蹤、驗證,處理;完成上級領導交辦的其他工作。本文由培訓無憂網(wǎng)優(yōu)路教育課程顧問老師整理發(fā)布,更多課程信息可關注物業(yè)管理師培訓或添加老師微信:15033336050...