公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試考試應(yīng)變題細(xì)節(jié)問題解析
2022-03-01點(diǎn)擊量:135
在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)中,經(jīng)常涉及到應(yīng)急應(yīng)變能力的考察。此類題型,通常會(huì)在題干中設(shè)置一些緊急情況需要處理,在問法上往往會(huì)出現(xiàn)“請問,你會(huì)怎么辦”等字樣。考官通過此類題目來檢驗(yàn)考生遇到突發(fā)狀況時(shí),是否能主動(dòng)地謀求解決方法,并有規(guī)劃、有方法地處理問題的能力。面對公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)題目,抓住主要問題通常比較容易,但可能會(huì)忽視一些小細(xì)節(jié),影響作答的完整性、思考的全面性。下面圍繞公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試培訓(xùn)應(yīng)變題目容易被忽視的幾個(gè)細(xì)節(jié)來重點(diǎn)闡述一下。容易被忽視的細(xì)節(jié)1:身份例如:一位群眾在政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),突然與工作人員發(fā)生爭吵,假如你是其他窗口工作人員,你會(huì)怎么辦?這道題目比較容易關(guān)注到群眾和工作人員發(fā)生了爭吵,所以很多同學(xué)的第一反應(yīng)是趕緊上前拉開爭吵的雙方,讓群眾消消氣?赡芎鲆暳宋覀兊纳矸莶皇浅R姷摹按髲d負(fù)責(zé)人”,而是“其他窗口的工作人員”,可能同樣在為其他群眾辦理業(yè)務(wù)中。兩者職責(zé)任務(wù)不同,“窗口工作人員”代入“大廳負(fù)責(zé)人”的角色去越位處理顯然是不合適的。容易被忽視的細(xì)節(jié)2:情景例如:一位群眾在政務(wù)服務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),突然與工作人員發(fā)生爭吵,假如你是大廳負(fù)責(zé)人,你會(huì)怎么辦?題目中明確出現(xiàn)的問題是群眾和工作人員發(fā)生了爭吵,需要進(jìn)行處理。除此之外,還需要大家在腦海中構(gòu)建當(dāng)時(shí)的情境,補(bǔ)全可能會(huì)發(fā)生但是題目中未明確的情況,并進(jìn)行解決。比如可能因爭吵而引發(fā)其他辦事群眾圍觀,影響大廳正常辦公秩序;或者有人拍照、錄視頻發(fā)到網(wǎng)上,帶來輿論風(fēng)波等,這樣對問題的處理會(huì)更加全面。容易被忽視的細(xì)節(jié)3:正在進(jìn)行的工作例如:你在陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作的過程中,突然發(fā)現(xiàn)一位群眾與工作人員發(fā)生爭吵,假如你是大廳負(fù)責(zé)人,你會(huì)怎么辦?同樣是“大廳負(fù)責(zé)人”,同樣是“群眾與工作人員發(fā)生爭吵”,我們是否可以直接“趕緊上前拉開爭吵的雙方,讓群眾消消氣”了呢?還不行。題目中多了一個(gè)正在進(jìn)行的任務(wù),既“陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作”,需要先和領(lǐng)導(dǎo)說明請示,再去處理問題。也就是說如果突發(fā)問題和手頭工作不是同一件,但都需要我們完成時(shí),需要先把手頭工作進(jìn)行交代,再去著手處理其他問題。...