關(guān)于外審的迎審技巧

       1、 熟悉文件：熟悉文件（手冊、程序文件、與本部門工作有關(guān)的法律法規(guī)文件等）；了解提供活動證據(jù)的記錄有哪些？何時用，誰填寫，怎么保管，保管期限如何？

       2、 精心準(zhǔn)備：資料要整理在一起，分類放置。電子版文件和記錄，應(yīng)盡可能放在同一個目錄中，以便及時展示給審核員。

       3、 有問必答：拔蘿卜不帶泥：確實存在問題，勇于承認(rèn)，化大問題為小問題。盡量做到有問必答，不要輕意回答 “不知道”/“沒有”/“好象沒有做”之類的話。

       4、 平等對話：尊重審核員，平等對話，不要緊張，要不卑不亢，善于表現(xiàn)。切莫固執(zhí)己見，不要與審核員發(fā)生爭吵，以免引起不必要的沖突。

       5、 高度重視：高度重視審核工作，在審核過程中，盡量不接電話，不安排其他工作。積極配合審核工作。提供審核老師所要的資料。

       6、 重復(fù)問題：對審核員提出的問題有不明確的，可以請審核員重復(fù)一遍或舉例解釋說明。不能在沒正確理解審核員的意思前隨意回答。

       7、 尋求幫助：審核員提出的問題由受審核部門的迎審負(fù)責(zé)人回答，部門其他人員一般不作回答。當(dāng)迎審負(fù)責(zé)人回答不出，或是不確定的時候，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)求助，尋求正確答案。

       8、 溝通交流：當(dāng)審核員與組織內(nèi)部人員因為某個或某些問題有爭議時，應(yīng)先冷靜地站在公司的角度上綜合思考怎么樣解決比較好，想到解決方法再與審核員進行溝通；或者詢問審核員您認(rèn)為怎么做比較好，再思考能否按審核員的要求做。

       過程方法審核的基本思路：

       1、 針對某一管理過程

       2、 過程的管理職責(zé)

       3、 過程的管理目標(biāo)

       4、 過程的風(fēng)險識別、風(fēng)險評價結(jié)果

       5、 防范/降低過程風(fēng)險控制措施的策劃

       6、 過程的控制要求

       7、 過程實施是否滿足

       8、 過程績效監(jiān)測

       9、 過程分析評價結(jié)果

       10、 不符合問題的處置

       11、 過程的改進

       12、 評價過程控制的有效性。

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