內(nèi)審發(fā)現(xiàn)了問題，為何令老總失望

       2018年，某公司產(chǎn)品經(jīng)理和APP開發(fā)人員與APP開發(fā)程序員打架的事情上了熱搜。

       辦公室打架為什么上熱搜？

       因?yàn)榇蚣艿睦碛珊芷孑猓寒a(chǎn)品經(jīng)理向APP開發(fā)程序員提出了一個(gè)需求，要求根據(jù)用戶手機(jī)殼顏色自動(dòng)變換APP主題顏色，對(duì)于這個(gè)「不可能完成」的任務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理沒能管住自己的嘴，程序員沒能管住的情緒，于是雙方大打出手。

       根據(jù)用戶手機(jī)殼顏色自動(dòng)變換APP主題顏色的問題，其關(guān)鍵不是技術(shù)的問題，不是做的到或者做不到的問題，而是有沒有必要去做。

       一、什么是有價(jià)值的問題

       有價(jià)值的問題，就是能夠引發(fā)人們深層次思考的問題。這種問題，通常不是角度新穎，就是觸及到了人們以前沒有觸及到，但一定有十分重要的領(lǐng)域。這些問題通常會(huì)引發(fā)人們更進(jìn)一步的思考，而且具有開創(chuàng)新性的問題和答案。諸多這樣的問題的解決，最終導(dǎo)致了某個(gè)領(lǐng)域的一個(gè)新的研究方向或者是一個(gè)全新的領(lǐng)域被開創(chuàng)出來。比如：

       一是得出結(jié)論之后，對(duì)現(xiàn)實(shí)中存在的其他問題，能否舉一反三，繼而方便其他問題的解決。那么，這個(gè)問題就是有價(jià)值的。

       二是現(xiàn)有的知識(shí)仍然無法解決這個(gè)問題，但是這個(gè)問題的解決只要回答出另一個(gè)問題即可，也就是說，問題的解決被推進(jìn)了一步，那么這個(gè)問題是有價(jià)值的。

       三是這個(gè)問題沒有答案，但這個(gè)問題的思考，能使人有所反思，繼而有所改進(jìn)或者創(chuàng)新或者防護(hù)于未然。那么這個(gè)問題就是有價(jià)值的。

       在公司內(nèi)部，有價(jià)值的問題就是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題。以日常審計(jì)為例，有些問題是急需我們解決的。其中審計(jì)質(zhì)量的問題，也有整改問責(zé)問題，有審計(jì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問題，也有審計(jì)人員繼續(xù)教育問題。但這些問題在領(lǐng)導(dǎo)眼中都是程序性或者事務(wù)性的問題，只有關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)直接利益或者影響其職位穩(wěn)定性的問題才是有價(jià)值的問題。

       如果發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的問題，一是基于費(fèi)米視角，正確的發(fā)現(xiàn)問題；二是基于領(lǐng)導(dǎo)視角，發(fā)現(xiàn)正確的問題。前者是保證內(nèi)審獨(dú)立性，后者保證內(nèi)審政治正確。

       二、從線索到證據(jù)的閉環(huán)

       對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注或交辦的問題，理解的堅(jiān)決執(zhí)行，不理解的在堅(jiān)決執(zhí)行中學(xué)會(huì)理解。審計(jì)人員的職責(zé)就是理解、貫徹、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，并通過從線索到證據(jù)的閉環(huán)將領(lǐng)導(dǎo)的決策正確地執(zhí)行，為領(lǐng)導(dǎo)提供彈藥或者證明決策的正確。

       從線索到證據(jù)的閉環(huán)可以從五個(gè)層面展開：

       一是澄清需求：自己是否清楚領(lǐng)導(dǎo)交辦問題/任務(wù)的背景和目的，是否了解其中的關(guān)鍵利益方、可用資源和時(shí)間要求？

       二是挖掘訴求：領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)提出這樣的問題做挑戰(zhàn)？問題真正訴求和底層邏輯是什么？這個(gè)訴求還可以通過什么方式實(shí)現(xiàn)？如何證明領(lǐng)導(dǎo)決策的正確？

       三是找準(zhǔn)問題：這個(gè)問題解決了，與問題相關(guān)的其他事情就會(huì)都順利了？領(lǐng)導(dǎo)交辦工作是否存在其他預(yù)設(shè)目標(biāo)？我解決的是表象問題還是領(lǐng)導(dǎo)真正的預(yù)設(shè)？

       四是確定關(guān)鍵：這個(gè)問題現(xiàn)在是否必須被解決？是現(xiàn)在解決還是用可持續(xù)的發(fā)展在發(fā)展中完善和解決？需要在這個(gè)問題上投入多少時(shí)間和資源？

       五是確定可行：這個(gè)問題現(xiàn)在是否可以被解決？我解決這個(gè)問題大概需要多久？這個(gè)時(shí)間是否可被領(lǐng)導(dǎo)接受？

       線索的發(fā)現(xiàn)是難點(diǎn)，線索本身不具備證據(jù)特征，而是作為證據(jù)的橋梁媒介。發(fā)現(xiàn)了線索并不等于發(fā)現(xiàn)了證據(jù)，需要通過線索去找證據(jù)。從各種線索，找到指示性證據(jù)，進(jìn)而確定證實(shí)性證據(jù)，這是證據(jù)挖掘的整個(gè)過程。對(duì)于收集到線索，可以按照公司預(yù)設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)容忍度分為三個(gè)不同的層面：

       第一種是抓早抓小，關(guān)注苗頭性問題，切實(shí)把好「閉環(huán)」流動(dòng)入口關(guān)，對(duì)沒有具體事實(shí)依據(jù)，只是籠統(tǒng)寬泛分析和定性判斷的以及不屬于職責(zé)范圍的，可不予處理，但應(yīng)做好備案以備查；

       第二種是對(duì)反映情節(jié)輕微的一般性問題或者雖然反映不具體但是較集中的，要提出初步處置意見，盡量縮短流轉(zhuǎn)時(shí)限，提高處置效率；

       第三種是對(duì)反映的問題重要、內(nèi)容具體、事實(shí)清楚、可查性強(qiáng)的，要作為重點(diǎn)問題線索迅速流轉(zhuǎn)。

       從線索到線索的閉環(huán)是形成證據(jù)鏈的保證，對(duì)證據(jù)鏈的確定和固化，需要運(yùn)用框架思維從人性和利益的視角，要善于利用時(shí)空轉(zhuǎn)換做推理、假設(shè)和驗(yàn)證，以鐵案為最終目標(biāo)。

       三、基于框架思維解決問題

       框架思維就是一套解決問題的邏輯體系，是我們面對(duì)問題從上往下思考的方式，它從不同的維度展開，可以讓你考慮問題更全面。它是一套高效的工具，可以在不同的場景下使用�？蚣芩季S的兩個(gè)特征是脈絡(luò)與邊界，脈絡(luò)就是在思考時(shí)，由此而及彼，順著就下去了。邊界就是在思考時(shí)，不會(huì)考慮太多不可能的選項(xiàng)。有脈絡(luò)，有邊界，就能夠更快的得出有效的思考結(jié)論。

       框架思維的邊界來自于經(jīng)驗(yàn)的積累，或者自己犯過錯(cuò)，知道以后不能往那個(gè)方向去�；蛘咴敢饨邮芮拜叺慕�(jīng)驗(yàn)傳承，知道某些禁區(qū)不能擅闖。

       整理思路，舉一反三；積累經(jīng)驗(yàn)，不再犯錯(cuò)。漸漸的，思維框架也就建立起來了。

       框架思維是一種有利于全局考慮，理清頭緒，抓住重點(diǎn)的思維方式。在生活中，你可以不斷的總結(jié)自己的思維框架，并在實(shí)踐中不斷調(diào)整，對(duì)方法的積累遠(yuǎn)比對(duì)知識(shí)的積累更有效率。如果把大腦比作電腦，你的思考方式就是操作系統(tǒng)，你創(chuàng)造的一個(gè)個(gè)思維框架就是解決問題的程序，當(dāng)以后再遇到類似的問題，就可以自動(dòng)處理了，這將大大的提高你的工作效率。

       內(nèi)審領(lǐng)域建立框架思維的方法是建立可視化的問題地圖。

       1、將復(fù)雜問題簡單化，也就是要分解問題，并定位到關(guān)鍵瓶頸所在。

       2、分析所需資源。分解并定位出關(guān)鍵問題后，就要考慮你現(xiàn)有的資源能否解決這個(gè)問題了。若不能建立問題地圖，就要分析需要哪些資源支持，并積極去跟老板索取這些資源。

       以根據(jù)手機(jī)外殼自動(dòng)更換APP顏色為例，面對(duì)這類「不可能完成的任務(wù)」，如果你不爭取必要資源的話，那肯定100%完不成任務(wù)的。在你爭取資源的過程中，老板必然要再認(rèn)真思考下這個(gè)「不可能完成的任務(wù)」是否值得去做。很多時(shí)候，老板一旦發(fā)現(xiàn)投入高于產(chǎn)出，自己就會(huì)撤回這個(gè)「不可能完成的任務(wù)」，或者降低任務(wù)的目標(biāo)，「不可能完成的任務(wù)」就變成了「可能完成的任務(wù)」。這就巧妙地幫你過濾掉了無意義的「不可能完成的任務(wù)」（比如按照手機(jī)殼顏色變換APP主題的需求），而且這是老板自己改變的，這比你剛接任務(wù)時(shí)就跟老板討價(jià)還價(jià)的效果好多了。

       當(dāng)問題簡化、要到資源后，代表著這個(gè)任務(wù)就要正式往下執(zhí)行了。但你在執(zhí)行前，務(wù)必要認(rèn)真地識(shí)別出所有的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，并隨同你的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策一起發(fā)給老板。這么做，可以讓老板看到你的能力和態(tài)度，同時(shí)更關(guān)鍵的是可以管理老板的期望（老板很多時(shí)候，是不知道他所布置的任務(wù)有多么困難的）。

       所以，我們一定要給老板展示出解決問題的兩個(gè)優(yōu)秀品質(zhì)：品行與能力，以化解萬一任務(wù)沒出成果的風(fēng)險(xiǎn)。其中最重要的是讓老板看到你認(rèn)真執(zhí)行任務(wù)的工作態(tài)度和工作方法。

       四、從批判性思維到提供解決方案

       批判性思維最初的起源可以追溯到蘇格拉底，是通過一定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)思維，進(jìn)而改善思維，批判性思維既是一種思維技能，也是一種人格或氣質(zhì)；既能體現(xiàn)思維水平，也凸顯現(xiàn)代人文精神。批判性思維一種謹(jǐn)慎地運(yùn)用推理，去斷定一個(gè)斷言是否為真的能力，不是要「關(guān)上窗」，相反，它是為了「打開門」。

       批判性思維是一種思維方式，是對(duì)個(gè)人的思維進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練后，能夠?qū)�問題、論述、證據(jù)等進(jìn)行辯證性的思考，從而提出或形成自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，也是一種為人處事的態(tài)度，能夠保持獨(dú)立而理性地思考，不會(huì)盲從附和或者盲目相信權(quán)威，對(duì)信息抱有審慎的態(tài)度，懂得發(fā)現(xiàn)和分析問題。

       批判性思維有一套嚴(yán)格的檢驗(yàn)思維公正的標(biāo)準(zhǔn)：一是要求有深度、有廣度、有邏輯；二是要求克服自我為中心，敢于自我質(zhì)疑，盡量做到客觀。

       在心理學(xué)上，當(dāng)人們只是被動(dòng)接受觀點(diǎn)時(shí)，很容易就會(huì)被持論者的思路所影響，失去獨(dú)立思考和判斷的能力。最好的保持專注和理智的方法就是不斷對(duì)內(nèi)容提出批判性的問題--為什么作者下了這個(gè)定論？有什么證據(jù)支撐嗎？證據(jù)來源是什么？證據(jù)本身可靠嗎？

       其次要學(xué)著質(zhì)疑「想當(dāng)然」的假設(shè)，我們基于自己或他人的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于一些習(xí)以為常的既定「事實(shí)」大都不會(huì)費(fèi)力氣思考，也鮮少存疑。比如，小孩子不能吃魚籽，否則讀書不識(shí)數(shù)……但這些想當(dāng)然被當(dāng)作事實(shí)已久的假設(shè)，并不一定是真的。

       最后要認(rèn)識(shí)到自己目前思維邏輯上的誤區(qū)和偏見。以二戰(zhàn)中著名的幸存者偏差為例，其關(guān)鍵在于看不見的彈痕往往是最致命的。

       綜上所述，從發(fā)現(xiàn)線索到解決問題，一是不要司空見慣，任何司空見慣都會(huì)蒙蔽你，創(chuàng)新都是從懷疑中出來的。二是分析事情的本質(zhì)而不是現(xiàn)象，本質(zhì)才是起因，現(xiàn)象只是現(xiàn)象。三是分析某個(gè)事物要盡量細(xì)化，從流程分解到作業(yè)，再分解到步驟，再分解到動(dòng)作。四是增加自身知識(shí)儲(chǔ)備量，見識(shí)得越多，思路越開闊，很多創(chuàng)新都是從其他事物中借鑒來的。

       再次回到最初的問題，根據(jù)用戶手機(jī)殼顏色自動(dòng)變換APP主題顏色，對(duì)于這個(gè)「不可能完成」的任務(wù)，拳頭解決不了的問題，完全可以用腦子解決。方法論千千萬，但好的思維就是大道至簡，一眼就抓住本質(zhì)，一分析就找到熱點(diǎn)，一出手就震動(dòng)江湖。

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