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授課機(jī)構(gòu):愛(ài)諾醫(yī)美咨詢(xún)師培訓(xùn)中心
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醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師正確的接診流程大曝光
醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師崗位是整形醫(yī)院的一個(gè)重要崗位,她是客戶到醫(yī)院后接診面對(duì)面溝通的第一人,也是為醫(yī)生面診打前站,初步讓客戶相信這家醫(yī)院專(zhuān)業(yè)性的一個(gè)崗位,通過(guò)合理的正確的溝通,最后客戶才能夠留下來(lái),我們今天就一起來(lái)看看完整的正確的接診流程是怎樣的:
首先,客戶到醫(yī)院后肯定是導(dǎo)醫(yī)先接待客戶然后安排客戶填寫(xiě)個(gè)人資料和信息,然后把客戶基本信息輸入電腦后再帶客戶見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師,接下來(lái)就是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師的主要工作了,那就是接診。
一般整形醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師都有自己的辦公室,這個(gè)辦公室就是我們接診的地方,導(dǎo)醫(yī)把客戶帶到我們的辦公室之后,我們首先要做的就是先讓客戶放松,打消客戶對(duì)我們和我們醫(yī)院的一些顧慮和緊張的情緒,這樣才能讓客戶會(huì)更好的進(jìn)入放松的狀態(tài),更放松的狀態(tài)才能容易相信我們。
接下來(lái),我們就要和客戶進(jìn)入正式的溝通了,溝通的第一步我們需要了解客戶的全面情況,俗話說(shuō)得好,知己知彼才能百戰(zhàn)百勝,只有全面了解客戶情況了才能知道怎樣幫助客戶分析和建議,那么就要了解客戶去過(guò)哪些醫(yī)院,這些醫(yī)院給客戶說(shuō)了什么,再要了解的就是客戶對(duì)自己要做的項(xiàng)目自己有什么樣的想法,自己喜歡做什么樣的什么方式的,再者就是想辦法去了解到客戶真正的消費(fèi)能力。
一旦我們對(duì)客戶情況基本上全部了解后就要幫助客戶分析了,幫助客戶分析只要是把我們自己醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)傳達(dá)給客戶,同時(shí)要了解客戶對(duì)其他醫(yī)院的興趣度,如果客戶對(duì)其他醫(yī)院也有很高的評(píng)價(jià)或者興趣,我們就要想辦法把客戶對(duì)其他醫(yī)院的認(rèn)可度降下來(lái),這個(gè)是需要有一定話術(shù)和能力尺度的把握的。
一般我們等到客戶對(duì)我們的信任度沒(méi)有太大問(wèn)題而且對(duì)我們給的方案認(rèn)可了就可以帶客戶見(jiàn)專(zhuān)家,因?yàn)閮蓚€(gè)人的能力可定要比一個(gè)人強(qiáng),就算客人對(duì)我們印象一般萬(wàn)一對(duì)醫(yī)生印象很好的話這個(gè)客仍然會(huì)有很大的可能性留下來(lái)。
接下來(lái)的溝通步驟就是帶客戶見(jiàn)專(zhuān)家了,帶客戶見(jiàn)專(zhuān)家我們可以在一起配合醫(yī)生說(shuō)話,也可以借口離開(kāi)讓醫(yī)生和客戶單獨(dú)溝通一段時(shí)間,具體要看當(dāng)時(shí)的具體情況來(lái)定。
最后一個(gè)步驟就是等醫(yī)生和客戶溝通好了,對(duì)我們的方案也認(rèn)可了,接下來(lái)就是談價(jià)格了,價(jià)格談好了客戶接受了就可以認(rèn)為溝通基本上是成功了。
這個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師的接診過(guò)程的詳細(xì)步驟,當(dāng)然,這個(gè)步驟里還有很多的話術(shù)和細(xì)節(jié)需要我們的經(jīng)驗(yàn)慢慢去總結(jié)或者找個(gè)正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
總之,想做一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)美現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師的話,必須要把接診的正確流程掌握好,接待客戶誰(shuí)都可以,但是接待后成交率的多少就和接診過(guò)程和步驟有非常大的關(guān)系,希望我們現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)師都能掌握到專(zhuān)業(yè)有效的溝通方法和步驟。