上海淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)班

第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述
1.1 電子商務(wù)簡(jiǎn)介
1.1.1 什么是電子商務(wù)
1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用
1.1.3 電子商務(wù)的表現(xiàn)形式
1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形勢(shì)
1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論
1.2.1 新商業(yè)文明
1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)
1.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別
1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用
第2章 職前準(zhǔn)備
2.1 從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)
2.1.1 學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念
2.1.2 崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合
2.2 了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)
2.2.1 淘寶首頁(yè)
2.2.2 我的淘寶
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘幫派
2.2.5 支付寶
2.2.6 注冊(cè)及認(rèn)證流程
2.3 網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則
2.3.1 淘寶網(wǎng)的交易流程
2.3.2 淘寶網(wǎng)注冊(cè)規(guī)則
2.3.3 支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則
2.3.4 關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則
2.3.5 櫥窗推薦位規(guī)則
2.3.6 店鋪狀態(tài)規(guī)則
2.3.7 店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則
2.3.8 淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則
2.3.9 淘寶網(wǎng)信用規(guī)則
2.3.10信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則
2.3.11阿里旺旺使用規(guī)則
2.3.12社區(qū)發(fā)帖規(guī)則
2.3.13投訴與舉報(bào)規(guī)則
2.3.14支付寶交易糾紛處理規(guī)則
第3章 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理
3.1 商品資料的學(xué)習(xí)方法
3.1.1 商品規(guī)格
3.1.2 商品特性
3.1.3 使用方法
3.1.4 商品保養(yǎng)與售后服務(wù)
3.2 商品發(fā)布
3.2.1 商品發(fā)布流程
3.2.2 商品名稱
3.2.3 商品圖片
3.2.4 商品描述
3.2.5 其他信息
3.3 店鋪設(shè)置
3.3.1 基本設(shè)置
3.3.2 寶貝管理
3.3.3 店鋪美化
3.4 在線接待
3.4.1 接待流程與常見(jiàn)問(wèn)答
3.4.2 聊天記錄的存檔與交接
3.5 網(wǎng)店日常管理
3.5.1 留言管理
3.5.2 商品管理
3.5.3 交易管理
3.5.4 評(píng)價(jià)管理
3.5.5 糾紛管理
3.5.6 客戶管理
3.6 網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)
3.6.1 賬戶安全
3.6.2 防騙知識(shí)
3.6.3 識(shí)騙能力
第4章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用
4.1 在線溝通工具
4.1.1 旺旺名片
4.1.2 個(gè)性簽名
4.1.3 快捷短語(yǔ)
4.1.4 聯(lián)系人信息
4.1.5 旺旺群
4.1.6 小工具
4.1.7 網(wǎng)頁(yè)版
4.2 在線支付工具
4.2.1 支付寶
4.2.2 網(wǎng)上銀行
4.2.3 支付寶卡通
4.2.4 線下支付
4.3 店鋪管理工具
4.3.1 淘寶助理
4.3.2 我的淘寶
4.3.3 錢掌柜
4.4 店內(nèi)營(yíng)銷工具
4.4.1 淘寶旺鋪促銷
4.4.2 櫥窗推薦位
4.4.3 消費(fèi)者保障計(jì)劃
4.4.4 購(gòu)物車功能
4.4.5 搭配套餐工具
4.4.6 滿就送服務(wù)
第5章 商品拍攝與網(wǎng)店美化
5.1 數(shù)碼相機(jī)基礎(chǔ)
5.1.1 數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu)
5.1.2 圖片分辨率
5.1.2 基本功能操作
5.2 通用拍攝技術(shù)
5.2.1 光圈與曝光度
5.2.2 白平衡功能
5.2.3 環(huán)境與布光
5.2.4 構(gòu)圖和取景
5.3 小件商品的拍攝
5.3.1 商品的擺放
5.3.2 不同材質(zhì)的拍攝方法
5.3.3 微距功能與細(xì)節(jié)展示
5.4 服裝類大件商品的拍攝
5.4.1 服裝的幾種展示方式
5.4.2 小道具的搭配效果
5.4.3 布光和補(bǔ)光
5.4.4 展現(xiàn)外形的拍攝技巧
5.4.5 表現(xiàn)質(zhì)感和細(xì)節(jié)的攝影技巧
5.5 圖片處理基礎(chǔ)
5.5.1 調(diào)整色彩和亮度
5.5.2 調(diào)整圖片的清晰度
5.5.3 調(diào)節(jié)圖像大小
5.5.4 添加圖框、文字和水印
5.6 網(wǎng)店模板使用
5.6.1 使用html代碼
5.6.2 插入圖片和鏈接
5.6.3 添加旺遍天下圖標(biāo)
第6章 網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷
6.1 信息傳播要素
6.1.1 分析受眾需求
6.1.2 了解傳播原則
6.2 店內(nèi)推廣與營(yíng)銷
6.2.1 商品發(fā)布的三要素
6.2.2 充分的利用旺鋪功能
6.2.3 聊天工具的宣傳作用
6.2.4 利用管理工具跟進(jìn)顧客
6.2.5 VIP會(huì)員制和淘寶的增值服務(wù)
6.3 站內(nèi)推廣與營(yíng)銷
6.3.1 淘寶的常規(guī)促銷活動(dòng)
6.3.2 直通車的使用
6.3.3 論壇推薦位與活動(dòng)贊助
6.3.4 友情鏈接和聯(lián)合推廣
6.3.5 在江湖幫派里增加影響力
6.4 外部推廣與營(yíng)銷
6.4.1 人脈推廣
6.4.2 淘客推廣
6.4.3 博客推廣
6.4.4 論壇推廣
第7章 物流與配送
7.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理
7.1.1 檢驗(yàn)商品
7.1.2 編寫貨號(hào)
7.1.3 入庫(kù)登記
7.2 貨物打包
7.2.1 分類包裝
7.2.2 隔離防震
7.2.3 打包要點(diǎn)
7.3 物流配送
7.3.1 郵局發(fā)貨
7.3.2 快遞發(fā)貨
7.3.3 貨運(yùn)發(fā)貨
7.3.4 工作流程
7.4 推薦物流
7.4.1 了解推薦物流
7.4.2 操作在線下單
7.4.3 運(yùn)費(fèi)計(jì)算器和物流跟蹤
第8章 淘寶商城
8.1 商城與C店的區(qū)別
8.1.1商城入駐
8.1.2商城店鋪類型
8.1.3商城服務(wù)費(fèi)用
8.2 商家平臺(tái)簡(jiǎn)介
8.2.1商城首頁(yè)
8.2.2商家后臺(tái)
8.2.3商家支付
8.3 商家平臺(tái)規(guī)則
8.3.1商城消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則
8.3.2商城擁護(hù)行為管理規(guī)則
8.3.3商城虛擬商家規(guī)則
8.3.4商城商家子帳戶命名規(guī)則
8.3.5商城商家銷售行為規(guī)則
8.3.6商城商家店鋪規(guī)則
8.3.7商城商品違規(guī)處罰規(guī)則
8.3.8商城積分規(guī)則
8.3.9商城發(fā)票規(guī)則
8.4 商城店鋪設(shè)置
8.4.1商城店鋪營(yíng)銷推廣
8.4.2商城店鋪裝修
8.4.3商城店鋪統(tǒng)計(jì)分析
8.4.4商城店鋪計(jì)費(fèi)服務(wù)
8.5 商城日常管理
8.5.1商城商品發(fā)布流程
8.5.2商城商品交易流程
8.5.3商城商品評(píng)價(jià)體系

1、小班授課（課程班級(jí)8人左右小班，一人一機(jī)、機(jī)房全天開放，全天候免費(fèi)練機(jī)（上午9:00：00~晚上21：00）
2、專業(yè)師資（60幾位IT部專職教師，有著多年的教學(xué)、工作經(jīng)驗(yàn)、每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量）
3、免費(fèi)重修（學(xué)不會(huì)可以免費(fèi)再重新學(xué)習(xí)，學(xué)員的出勤率在90%以上）
4、專職教師授課，免費(fèi)為基礎(chǔ)差的學(xué)員做單獨(dú)輔導(dǎo)