[大連婦聯(lián)]家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則

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家政服務(wù)員的職業(yè)道德與職業(yè)守則
一個(gè)人如果按照職業(yè)道德行事，我們就說(shuō)這個(gè)人有“德”，反之，就是缺“德”。有“德”，往往會(huì)在人們心中留下好的印象，會(huì)贏得信譽(yù)，會(huì)得到人們的尊重，會(huì)獲得人們的支持和幫助；缺“德”，雖然不能對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制性的處罰，但遭人白眼，受人唾棄，影響人際關(guān)系，影響合作，進(jìn)而間接影響到自身的經(jīng)濟(jì)利益、政治利益。
家政服務(wù)是一種人戶服務(wù)，大多數(shù)情況下是紳立完成作業(yè)。忠誠(chéng)本分尤為重要。服務(wù)員在工作時(shí)講究“慎獨(dú)”，做到有人監(jiān)督和無(wú)人監(jiān)胬一個(gè)樣，有人在時(shí)和無(wú)人在時(shí)一個(gè)樣，客戶在時(shí)和客戶不在時(shí)一個(gè)樣。我們知道，做任何工作，都有個(gè)彈性空間。做與不做，抱著什么樣的態(tài)度去做，做到什么程度，是否盡職盡責(zé)，其效果是不同的。
“菲傭”能夠和“英國(guó)管家”并稱為世界家政服務(wù)的兩大品牌，與他們良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神是分不開(kāi)的。
一、職業(yè)道德
職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是通過(guò)是非評(píng)價(jià)、善與惡評(píng)價(jià)的方式來(lái)調(diào)節(jié)人的思想行為的行為規(guī)范，是自我完善的一種社會(huì)價(jià)值形態(tài)。
由于社會(huì)上存在不同的職業(yè)分工，不同的職業(yè)甚至不同的工作崗位工作的具體內(nèi)容都有所不同，所以，對(duì)其所應(yīng)達(dá)到的最佳效果的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也就存在區(qū)別。因此，不同的行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范要求是不盡相同的。比如醫(yī)務(wù)工作者工作的環(huán)境、對(duì)象與教育工作者存在很大差別，所以其職業(yè)道德要求也就不一樣。對(duì)醫(yī)務(wù)工作者來(lái)講，由于其面對(duì)的是等待解除病痛的患者，所以，嚴(yán)謀細(xì)致、關(guān)心病人、精心醫(yī)治是其職業(yè)道德要求；對(duì)教育工作者來(lái)講，由于面對(duì)的大多是求知若渴、可塑性強(qiáng)的未成年人，所以，傳道授業(yè)、誨人不倦、愛(ài)護(hù)學(xué)生則是其職業(yè)道德規(guī)范要求。盡管不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德要求，但卻存在著共性。體現(xiàn)在：第一，愛(ài)崗敬業(yè)；第二，忠于職守；第三，文明禮貌；笫四，遵紀(jì)守法；第五，勤奮好學(xué)等。
職業(yè)道德不是國(guó)家法律，也不是規(guī)章制度，它對(duì)從事一定職業(yè)的人沒(méi)有強(qiáng)制性的約束力，也不能以此為標(biāo)準(zhǔn)直接與當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益、政治利益等掛鉤，它主要作用于人的思想意識(shí)，進(jìn)而支配人們的行為。所以，對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，重要的是一要重視職業(yè)道德建設(shè)，二要自覺(jué)自愿履行職業(yè)道德規(guī)范。
二、職業(yè)守則
職業(yè)守則就是職業(yè)道德行為規(guī)范。在國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定的《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，對(duì)家政服務(wù)員的職業(yè)守則是這樣規(guī)定的：1遵紀(jì)守法,講文明，講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德；2自尊、自愛(ài)、自信、自立、自強(qiáng)；3守時(shí)守信，尊老愛(ài)幼，勤奮好學(xué)，精益求桔；4尊重雇主，熱情和藹，忠誠(chéng)本分。這一守則，是廣大從業(yè)人員1作行為的指南。我們這里根據(jù)業(yè)內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)歸納為以下幾個(gè)主要方面：
(一）文明禮貌
文明禮貌反映了一個(gè)人的覺(jué)悟和素質(zhì)，體現(xiàn)在每個(gè)人的一言一行中。文明禮貌是所有的行業(yè)、所有的公民都應(yīng)有的待人接物的態(tài)度、風(fēng)，范。家政服務(wù)業(yè)對(duì)從業(yè)人員文明禮貌的要求更明確，更突出。
所謂家政服務(wù)，就是最大限度滿足客戶在家庭生活方面的不同需求。這個(gè)需求既有物質(zhì)方面的需求,也有精神方面的需求。它要求服務(wù)員提供的是有禮有節(jié)的服務(wù)，使客戶家務(wù)勞動(dòng)得以完成的同時(shí)，能夠受到服務(wù)員的尊蜇。即家政服務(wù)員向客戶提供的服務(wù)，既有合同明文規(guī)定的具體家務(wù)勞動(dòng)，同時(shí)也包括了合同未明文規(guī)定、附加在具體勞動(dòng)中的禮貌、禮節(jié)等。二者相輔相成，融為一體，不可分割，它不是服務(wù)員額外的饋蹭。
客戶花錢買“服務(wù)“，其實(shí)是花錢買“享受”�？蛻粢氖鞘嫘摹⒎Q心、愉悅和滿足�？峙聸](méi)有客戶愿意花錢去聘請(qǐng)一個(gè)不懂規(guī)矩、行為粗俗的服務(wù)員。滿臉喪氣，讓人看著不舒服；讓人反感，會(huì)令客戶退避三舍。
家政服務(wù)員既是文明禮貌的使者，同時(shí)也是文明禮貌的獲益者。家政服務(wù)員文明禮貌的服務(wù)，既可以給客戶留下一個(gè)良好的印象，也有助于建立起一種和諧的人際關(guān)系。通常情況下，它往往會(huì)使客戶原諒服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的一些差錯(cuò)。
文明禮貌體現(xiàn)在言談舉止多個(gè)方面，家政服務(wù)員應(yīng)該不斷加，這方面的修養(yǎng)，做一個(gè)文明的使者。
(二)心態(tài)端正
“心態(tài)端正”是指家政服務(wù)員要擺正自己在客戶家中的位置。家政服務(wù)員進(jìn)入客戶家庭，雖然同吃同住，但既不是姑娘回娘家，也不是媳婦進(jìn)婆家。由于與客戶一家既不存在血緣關(guān)系，也不存在姻親關(guān)系，這種身份的特殊性耍求服務(wù)員一定要擺正自己的心態(tài)，既不能自卑，也不能沒(méi)了分寸。只有妥善處理好相互之間的關(guān)系，才能和平相處。
首先要克服自卑心理。
有的家政服務(wù)員因?yàn)檫@樣那樣的原因干起了家政，但從心底里而言，感到做家政“低人一等”。有這種心態(tài)的家政服務(wù)員往往比較敏感，總怕別人看不起自己，所以在客戶家里縮手縮腳，小里小氣。有的?候客戶有意無(wú)意間的言行往往被她看成是?有用心。這樣一來(lái)，自身增添了不應(yīng)有的煩惱不說(shuō)，客戶原本無(wú)意看不起你，卻因?yàn)槟愕男〖易託舛溆悬c(diǎn)看不起你了。
當(dāng)然，不否認(rèn)有的雇主素質(zhì)較差，對(duì)服務(wù)員不夠尊卑，隨意支使等。家政服務(wù)員若遇到這種情況，完全可以炒雇主的魷魚。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，-般情況下，服務(wù)員不必太在意。因?yàn)槲覀兊綄?duì)方家里就是去提供生活服務(wù)的，不是去刻總尋求尊重的。沒(méi)有必要?時(shí)刻刻揣摩對(duì)方的心理意圖，沒(méi)有必要對(duì)對(duì)方察言觀色，需要的是把自己該做的事做好。
其次，戒“沒(méi)分寸"。
家政服務(wù)員不是仆人、下人、奴才，也不是所服務(wù)的家庭的成員。所以，既不能自卑懦弱，也不能隨心所欲，更不能反客為主，特別不能看人下菜，欺負(fù)弱小者。有的服務(wù)員不拘小節(jié)，到了客戶家里，隨便動(dòng)客戶家的東西，電活想打就打，隨便把老鄉(xiāng)或鄰居領(lǐng)迸家里。這都是工作之大忌。

大連婦聯(lián)婦女服務(wù)中心家政培訓(xùn)學(xué)校簡(jiǎn)介

培訓(xùn)學(xué)校??大連市婦聯(lián)婦女服務(wù)中心職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，于2002年經(jīng)大連市勞動(dòng)和社會(huì)保障局，大連市民政局批準(zhǔn)的首家家政服務(wù)員專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。幾年風(fēng)雨歷程，拼搏前行，培訓(xùn)學(xué)校由初級(jí)家政服務(wù)員已步入到高級(jí)家政服務(wù)，高級(jí)育嬰師的培訓(xùn)資質(zhì)。培訓(xùn)學(xué)校緊跟市場(chǎng)需求，貼近百姓要求，極大地豐富和拓展了培訓(xùn)的內(nèi)涵和外延，培訓(xùn)形式靈活多樣，培訓(xùn)時(shí)間按需所取，培訓(xùn)學(xué)校的影響不斷擴(kuò)大，知名度不斷提高，婦聯(lián)培訓(xùn)學(xué)校已走在全國(guó)家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的前列。經(jīng)過(guò)婦聯(lián)培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)的學(xué)員在獲得國(guó)家職業(yè)資格同時(shí)也成為大連市家政服務(wù)業(yè)的一大亮點(diǎn)。

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