大連PRINCE2培訓(xùn)機構(gòu)
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授課機構(gòu)：大連PRINCE2培訓(xùn)機構(gòu)
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關(guān)鍵詞：大連itil4培訓(xùn)哪家好
ITIL認(rèn)證培訓(xùn)班課程
ITIL介紹
ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫,由英國政 府部門CCTA在20世紀(jì)80年代末建立，現(xiàn)由AXELOS 負(fù)責(zé)運營，由PeopleCert在全球范圍內(nèi)負(fù)責(zé)ITIL的培訓(xùn)和認(rèn)證考試。主要適用于IT 服務(wù)管理(ITSM)。
ITIL認(rèn)證專家在國際上素有“IT界的MBA”之稱，目前已成為全球IT行業(yè)搶手的 資格認(rèn)證之 一，取得ITIL資格認(rèn)證已成為優(yōu) 秀IT管理者職業(yè)發(fā)展的途徑, 也是分 享全球 IT管理實踐的有效捷徑。
ITIL4Foundation為IT行業(yè)人才提供對IT服務(wù)及IT服務(wù)管理通用語言和關(guān)鍵概念 的理解，并展示如何使用ITIL 4指導(dǎo)改進相關(guān)的工作。 ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實踐提供了一個客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
課程收益
掌握ITIL 4的重要概念、定義、 框架、要點及精髓
了解ITIL4與精益、敏捷、和 DevOps等管理框架的關(guān)系與區(qū)別
全面理解ITIL 4如何在新興技術(shù)環(huán)境和新興工作方式中發(fā)揮作用
幫助學(xué)員思考如何將新版IT服務(wù)管理方法 論實踐應(yīng)用到企業(yè)的場景中
準(zhǔn)備ITIL4Foundation考試，為后 續(xù)專業(yè)發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)
學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實 際IT服務(wù)管理問題的能力；
課程大綱
2天正課 課程內(nèi)容安排以上課內(nèi)容為準(zhǔn) （9：00-12：00，13：00-17：00）
| ITIL® 簡介 |
數(shù)字化時代對服務(wù)的要求 ITIL® 發(fā)展簡史 ITIL®4 框架結(jié)構(gòu) |
| 關(guān)鍵定義與概念 |
價值 服務(wù)關(guān)系管理 服務(wù)管理 |
| ITIL® 4 服務(wù)價值體系 | 5大組件和活動詳細(xì)講解 |
| 服務(wù)管理的七大指導(dǎo)原則 | 7個原則詳細(xì)講解 |
| 服務(wù)管理的四個維度 | 4個維度詳細(xì)講解 |
| 服務(wù)價值鏈 |
六個活動 價值流 |
| 服務(wù)持續(xù)改進模型 | 7步改進模型 |
| 服務(wù)管理實踐 |
持續(xù)改進、變更控制、事故管理、監(jiān)控與 事件管理、問題管理、服務(wù)臺、服務(wù)級別 管理、服務(wù)請求管理 知識管理、發(fā)布管理、服務(wù)配置管理 |
| ITIL®與其他框架關(guān)系 |
ITIL® V3 與 ITIL® 4對比與匹配 Lean，Agile，DevOps與ITIL®關(guān)系 |
| 回顧與考試 |
課堂練習(xí) 考試 |
