青島春華教育
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關(guān)鍵詞：淘寶客服培訓(xùn) 電商客服培訓(xùn) 淘寶開店培訓(xùn)
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淘寶客服培訓(xùn)班招生對象
零基礎(chǔ)，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
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淘寶客服培訓(xùn)班目標(biāo)
從產(chǎn)品到話術(shù)，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購物過程中挖掘買家的心理，將每一個細節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進行深入教學(xué)，通過實踐的方式將課程進行提煉。
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淘寶客服培訓(xùn)班大綱
1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置（自復(fù)回復(fù)短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關(guān)系管理
2、客服話術(shù)（開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧；
3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護。
4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣；
5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。
春華教育以領(lǐng)先于業(yè)界的管理理念、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量和卓越的品牌意識，提升中國職業(yè)化水平，提高國民綜合素質(zhì)，為強大我們的祖國而努力奮斗。
華教育制定并實施“一個目標(biāo)、二個中心、三個重點”工程，即“以2025年愿景為奮斗目標(biāo)，以品牌文化和教學(xué)質(zhì)量建設(shè)為工作中心，以職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化為工作重點，實現(xiàn)到2025年成為職業(yè)培訓(xùn)專業(yè)品牌的行業(yè)領(lǐng)跑者，最終成就培訓(xùn)企業(yè)的夢想。
同時，春華教育實施“百城千校孵化工程”項目，在互聯(lián)網(wǎng)時代，依托春華教育近23年的教育培訓(xùn)運營經(jīng)驗、品牌價值、規(guī)模效應(yīng)、人才積累，在給提供職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)專業(yè)人才孵化服務(wù)的基礎(chǔ)上，同時提供職業(yè)教育培訓(xùn)機構(gòu)成功運營的整體解決方案(包括產(chǎn)品、品牌、運營指導(dǎo)、資金等)，終成為職業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)“人才孵化+解決方案”高端綜合解決服務(wù)提供商。
一個又一個成績的取得，催人奮進。
一個又一個精彩的瞬間，令人難忘。
在這里我們扎根春華，奮力生長。
以此為始，勇敢逐夢。
憑借春華精神，我們薪火相傳。
不忘初心，砥礪前行。
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