幼師與孩子及家長(zhǎng)的溝通方式須知

    幼兒教師與幼兒、家長(zhǎng)的溝通語(yǔ)言：語(yǔ)速適中，態(tài)度溫和，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。

1、上課語(yǔ)言：語(yǔ)速適中，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。

    細(xì)則：使用普通話，用詞規(guī)范；語(yǔ)氣柔和，委婉中聽(tīng)，忌大聲呼叫；咬字準(zhǔn)確，吐音清晰；語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速適中。

2、生活語(yǔ)言：親切關(guān)愛(ài)，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛(ài)。

    細(xì)則：不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽(tīng)者太近；時(shí)刻面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/span>

3、文明用語(yǔ)：

接待來(lái)賓請(qǐng)使用：

    主動(dòng)詢問(wèn)——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？

    被動(dòng)詢問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。

對(duì)同事：

    上班時(shí)進(jìn)幼兒園見(jiàn)到園里的工作人員，均應(yīng)問(wèn)“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意。

    稱(chēng)呼——在幼兒面前對(duì)同事不直呼其名，用幼兒角度的稱(chēng)呼：X老師，忌用生活中的稱(chēng)呼小X、老X……（言談間不涉及他人隱私）

    提出意見(jiàn)——我對(duì)這件事有看法，因?yàn)椤��?/span>

    提出建議——我想，能不能這樣，……

對(duì)小朋友和家長(zhǎng)使用文明禮貌用語(yǔ)

    問(wèn)候語(yǔ)——你好！小朋友好！幼兒好！早上好！等。

    請(qǐng)求語(yǔ)——請(qǐng)、請(qǐng)稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

    感謝語(yǔ)——謝謝、非常感謝等。

    抱歉語(yǔ)——抱歉、對(duì)不起、很遺憾、請(qǐng)?jiān)�諒等�?/span>

    道別語(yǔ)——再見(jiàn)、明天見(jiàn)、待會(huì)兒見(jiàn)等。

    寬容語(yǔ)——沒(méi)關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。

打電話：

    打電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“喂，您好！我是XX幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

    接電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。如：“喂，您好！XX幼兒園X班XX老師，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？”或“您好！我是XX有什么事嗎？”

    放電話——等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。

4、日常交流中的忌要

    把禮貌習(xí)慣性用于日�？谡Z(yǔ)中，注意不同環(huán)境下的音量與語(yǔ)氣，對(duì)家長(zhǎng)體現(xiàn)尊重，對(duì)同事體現(xiàn)友愛(ài)，對(duì)幼兒體現(xiàn)母愛(ài)。

當(dāng)家長(zhǎng)提出要求或意見(jiàn)時(shí)

    用語(yǔ)：我們一定認(rèn)真考慮你的意見(jiàn)、您的要求我們明白，請(qǐng)您放心、我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。

    忌語(yǔ)：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。

當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)

    用語(yǔ)：您放心，我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥，有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我們已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請(qǐng)回家再接著服藥。

    忌語(yǔ)：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。

當(dāng)家長(zhǎng)打電話或親自來(lái)為生病幼兒請(qǐng)假時(shí)

    用語(yǔ)：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會(huì)幫您照顧的。

    忌語(yǔ)：知道啦、好的、沒(méi)事的。

當(dāng)幼兒遇到困難時(shí)

    用語(yǔ)：別著急，我來(lái)幫助你、你能行，再試試、有不會(huì)的，請(qǐng)老師或同學(xué)幫忙、不錯(cuò)，有進(jìn)步了、挺好的、加油。

    忌語(yǔ)：人家都會(huì)，就你不會(huì)、你做不完就別XX、你就吃行，什么都不行。

當(dāng)幼兒無(wú)意出現(xiàn)過(guò)失時(shí)

    用語(yǔ)：傷著沒(méi)有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點(diǎn)，自己站起來(lái)、有大小便要跟老師說(shuō)。

    忌語(yǔ)：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。

當(dāng)幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時(shí)

    用語(yǔ)：怎么回事？有事好好說(shuō)，不能動(dòng)手、自己解決不了的可以找老師、別人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的好孩子，以后不會(huì)再做這種事。

    忌語(yǔ)：你們兩個(gè)到外面去吵、看你們吵到什么時(shí)候、現(xiàn)在你們打吧，讓大家來(lái)看看誰(shuí)贏。

幼兒在園發(fā)生意外事故主動(dòng)向家長(zhǎng)報(bào)告

    用語(yǔ)：真對(duì)不起，今天……、你別著急，是……、麻煩你觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。（次日未來(lái)園，主動(dòng)打電話詢問(wèn)）

    忌語(yǔ)：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。

放學(xué)時(shí)家長(zhǎng)晚接孩子

    用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系，不著急、請(qǐng)商量好誰(shuí)接，免得孩子著急、準(zhǔn)時(shí)來(lái)接孩子，孩子會(huì)更覺(jué)得家庭的溫暖、幫助家長(zhǎng)是我們應(yīng)該做的、孩子玩得很自在，晚點(diǎn)接沒(méi)關(guān)系。

    忌語(yǔ)：明天早點(diǎn)接了、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。

找個(gè)別家長(zhǎng)談話

    用語(yǔ)：對(duì)不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，反映一下XX小朋友近期情況、在……方面要……希望您給予配合（態(tài)度平和，說(shuō)話和氣、委婉）

    忌語(yǔ)：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友也討厭他。

家長(zhǎng)送孩子隨意及走進(jìn)教室

    用語(yǔ)：家長(zhǎng)請(qǐng)留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請(qǐng)您放心、孩子們正在用餐，請(qǐng)您留步。

    忌語(yǔ)：家長(zhǎng)不要進(jìn)來(lái)！走來(lái)走去不衛(wèi)生、讓他自己放書(shū)包得了。

家長(zhǎng)送幼兒來(lái)園上交家庭作業(yè)

    用語(yǔ)：做得真棒、幼兒的作業(yè)真有創(chuàng)意、做得很認(rèn)真、你的手真巧、謝謝家長(zhǎng)的配合、又有進(jìn)步啦、真漂亮、老師知道你做得很認(rèn)真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽(tīng)清要求會(huì)做得更好。

    忌語(yǔ)：這是你自己做的嗎？怎么做成這樣��？唉呀，做錯(cuò)了、實(shí)在難看、老師不是說(shuō)了嗎。

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