室內(nèi)設計師遇到沉默型客戶怎么辦

室內(nèi)設計師遇到沉默型客戶怎么辦

室內(nèi)設計師遇到沉默型客戶怎么辦？這種人出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表嚴肅。銷售員除介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客戶的真正需要。不要強迫他說話，應該順著他的性格，輕聲說話，并且提一些容易回答的問題來問他。

室內(nèi)設計師遇到沉默型客戶怎么辦？
      總之，一定要讓他認為你所說的、所做的一切都是為了他。這類顧客老成持重，穩(wěn)健不迫，對銷售人員的宣傳勸說之詞雖然認真傾聽，但反應冷淡，不輕易談出自己的想法。
      一般來說，銷售人員應該避免講得太多，盡量使對方有講話的機會和體驗，要表現(xiàn)出誠實很穩(wěn)重，特別注意講話得態(tài)度、方式和表情，爭取良好的第一印象。好好把握與這種人的關系，因為這種沉默寡言的顧客反而會成為忠實的顧客。

      一、新交房小區(qū)新交房小區(qū)是客戶量地方，我們做家裝業(yè)務，有時困難的問題就是不知哪里有客戶，也就是找客戶是困難的，而新交房小區(qū)在交房期間，每天都會大量的客戶，所以業(yè)務員一定抓住小區(qū)交房這個機會。

二、公司開工工地的樓上樓下、左鄰右舍業(yè)務員在做小區(qū)業(yè)務的時候，有時可以利用公司已經(jīng)開工的工地，發(fā)展客戶資源。主要方法就是以公司新開工工地為中心，經(jīng)常性到開工工地的樓上樓下左鄰右舍或附近單元樓棟去尋找客戶，一旦發(fā)現(xiàn)客戶以后，就可以領著他們到施工工地去參觀，大部分客戶為穩(wěn)妥裝修起見，都會主動去左鄰右舍參觀學習，業(yè)務員抓住這個機會，接觸客戶的概率就比較大，一旦客戶參觀完施工工地以后，可以領他們再去看看其它的工地或樣板間，并帶領客戶上公司參觀。

三、裝修尾盤小區(qū)裝修尾盤小區(qū)是很多業(yè)務員忽略的地方，大家都把時間和精力放到新小區(qū)了，去面對新小區(qū)殘酷的競爭，卻不知選擇競爭很少的尾盤小區(qū)。

四、老小區(qū)(單位宿舍)針對單位集資建房或單位團購買房這兩種情況，我們可以到客戶的單位或老小區(qū)(單位宿舍)去做宣傳，但是有很多業(yè)務員忽略了這一點。

      第一步：先建立良好的第一印象，用概念吸引他。 這一步所要做的工作，除了談概念之外，還要在談的過程中，把他的需求記錄下來。好的設計就是清楚客戶的用意，和結合自己理念的一個合成品。

第二步：進入一個深度階段，讓客戶對你的方案產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生他想看你預算的欲望。 這一步要準備一些平面圖，一般我會準備兩套：一套是實實在在的平面，就是合理的布圖;而另一套叫做幻想式布置圖，可能達不到的，可能應用不了的，可能比較浪漫的。       這個布置圖的作用是為了襯托你剛才那個非常有用的布置圖。好的布置圖是不可以改動的，除非是客戶有很特定的要求。

第三步，進入簽單模式。 以上兩個步驟如果你掌握得好，這次就可以簽合同了。有一位同事說我不談專業(yè)術語。我認為，如果一個設計師跟客戶談單時講很多的專業(yè)術語，我覺得他不是一個好的設計師。跟客戶談單就是應該用通俗易懂的語言讓客戶理解你的設計概念和意圖。

      l、根據(jù)現(xiàn)場詳細的述說裝修后的利弊，利自不必說，有利花錢很值。弊是當然要解決的，解決是要花錢的�？蛻糇匀粫�做好花錢的心理準備。
      2、替客戶打算，多羅列一些你熟知的材料、工藝和預算，總有一款是適合他的，除非他只是問問而已。
      3、不急于談成，如果你店大，你大可建議客戶多去看看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，比較一下，不要給他你很想談成這個單子的感覺，當然別忘了先把你自己介紹清楚。
      4、如果你的店小，那只有熱情的服務和近乎透明的底價報給他，并明確的告訴他這樣的設計和造價以及施工質(zhì)量在本地決不會有第二家，即使有也肯定有問題(出于競爭只能這么說了)
      5、其他的硬件我想大家都明白，好的工隊和你所在公司的良好運作也很重要，否則你即使談成了單也未必拿的到提成。

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