電商客服的工作內(nèi)容是什么

電商客服的工作內(nèi)容

      電商客服的工作內(nèi)容是什么？電商客服主要工作內(nèi)容為：解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異�；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

      電商客服負(fù)責(zé)的工作如下：

      1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

      2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；

      3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

      4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；

      5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

      6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

      7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》；

      8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)；

      9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語(yǔ)言，銷售技巧)；

      10、工作責(zé)任心；

      11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

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