導游職業(yè)目前已經面臨著三大嚴峻挑戰(zhàn)
1、自助旅游成為潮流趨勢,旅行社業(yè)務被逐步蠶食。
發(fā)達國家旅游業(yè)發(fā)展經驗表明,人均GDP達到1000美元以后,大眾旅游時代很快就要到來,旅游市場需求也將轉變。當前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階段轉化之中,旅游消費將漸趨理性化、個性化。出游方式也將從目前“隨團出游”逐漸轉向“自行組織”、“自助旅游”!鞍胲娛禄⒗毷、追求看最多景點的”觀光旅游逐漸轉向“追求舒適”和“體現(xiàn)個性審美”等特色旅游。
自助旅游是一種時尚的旅游方式,可以表述為:以“張揚個性、親近自然、放松身心”為目標,完全自主選擇和安排旅游活動,且沒有全程導游陪同的一種旅游方式。自助旅游沒有全程領隊、導游陪同,在旅途中需要旅游者自已打理一切旅游活動,旅游者擁有完全的自主權。自助游將深刻影響中國旅游產業(yè)。2007年中國國內游客接待量約16億人次,其中絕大多數是散客,以自助旅游的方式出行,只有不到10%是通過旅行社組團出游的。
2、旅游電子商務迅速普及,導致線下業(yè)務逐漸萎縮。
據權威統(tǒng)計,全球旅游電子商務已經連續(xù)5年以350%以上的速度增長。在歐美發(fā)達國家,旅游電子商務已經成為整個電子商務領域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國在線旅行市場預計將達到910億美元,旅游服務約50%的業(yè)務都將在網絡上進行。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展,中國的網上旅游電子商務也日見興旺。專業(yè)數據統(tǒng)計顯示,2008年我國網上旅游市場規(guī)模已達36.3億元。預計到2010年,中國旅游休閑類網站的收入將超過130億元。目前國內每年網上旅游交易額僅占整個旅游市場規(guī)模的不到10%,與發(fā)達國家平均30%以上的比例相去甚遠。
隨著電腦的普及和人們文化程度的提高,互聯(lián)網已經成為現(xiàn)代人獲取信息的一種不可替代的工具。國內幾乎所有的門戶網站都涉足網上旅游,新浪、搜狐、網易、中華網等大型網站都設有專門的旅游欄目,各大旅行社也紛紛“觸網”。大多數游客現(xiàn)在已經養(yǎng)成,從互聯(lián)網上獲取旅游信息和進行旅游預訂的習慣。這樣一來,無形中導致了旅行社等傳統(tǒng)旅游接待單位客流量的迅速減少、業(yè)務的逐漸萎縮。
3、4A級以上景區(qū)全面上馬電子導游,直接沖擊真人導游。
根據2003年制定的《旅游景區(qū)質量等級評定與劃分國家標準評定細則》,其中“細則一:服務質量與環(huán)境質量評分細則”規(guī)定,旅游景區(qū)設“語音導游(便攜式可選擇播放、便攜式循環(huán)播放、定點循環(huán)播放)”可以最高加5分。一家景區(qū)要想申請4A級旅游景區(qū),總評分必須達到850分以上。實際上,要達到850分以上,電子導游或語音導游幾乎是必須上的。
目前,國內很多4A級以上的景區(qū)都已經上了電子導游,有了電子導游,人工導游的需求自然就會下來。
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