導(dǎo)游帶團(tuán)中會(huì)遇到的問(wèn)題解析

    游客走失的情況很容易在帶團(tuán)時(shí)發(fā)生，那么遇到了丟失游客的情況我們應(yīng)該怎么做呢？

1.帶團(tuán)中如何預(yù)防游客走失

    做好提醒工作、做好各項(xiàng)安排：如強(qiáng)調(diào)行程時(shí)間節(jié)點(diǎn)、讓客人添加微信把簡(jiǎn)易行程發(fā)給客人，必要時(shí)把手機(jī)號(hào)留給客人；經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，注意與地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。

2.帶團(tuán)中游客走失如何處理

    容易走丟的一般都是散拼團(tuán)，在接到客人的時(shí)候，應(yīng)根據(jù)散客的體態(tài)和容貌想法盡快記住散客，嘗試了解其、性格、特征和習(xí)慣行為。切記不宜直接詢問(wèn)，可從交談中引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)線索。

    散拼團(tuán)的特點(diǎn)就是散，客人之間互不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后，如有時(shí)間可以讓客人自愿作自我介紹，以便于帶團(tuán)中散客之間能更好地互相幫助，導(dǎo)游的帶團(tuán)工作也便利的多。

    游覽活動(dòng)中走失(了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門求助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作)。

    自由活動(dòng)時(shí)走失(立即報(bào)告旅行社；做好善后工作；游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

3.帶團(tuán)中丟東西如何處理

    證件一般不要代游客保管、多提醒游客保管好自己的證件；切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作；每次游客下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。

丟失物品時(shí)，先請(qǐng)游客冷靜地回憶，了解丟失情況，協(xié)助尋找。如確已丟失，應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社協(xié)助游客向與關(guān)部門報(bào)失，補(bǔ)辦必要的手續(xù)。所需費(fèi)用盡量不要自己墊付，因?yàn)樯⑵磮F(tuán)游客素質(zhì)高低不等，以免無(wú)法要回造成損失。

4.帶團(tuán)中遇到突發(fā)事件如何處理

旅游中游客患病的預(yù)防和處理：

    了解旅游團(tuán)成員的健康狀況，活動(dòng)安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生安全，如不要買小販的商品、食品、生水等

一般疾�。�

    勸其及早就醫(yī)并多休息，關(guān)心游客的病情，向游客講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥

突患重�。�

    采取措施就地?fù)尵�；立即將其送往就近的醫(yī)院；協(xié)同領(lǐng)隊(duì)和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實(shí)際需要進(jìn)行人員調(diào)配

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