導(dǎo)游工作中遇到游客物品遺失的情況該如何做？

旅游途中游客物品遺失導(dǎo)游該怎么辦?

    ①帶領(lǐng)失主到入境機(jī)場(chǎng)失物處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。 

    ②填寫(xiě)失物登記表，并將下榻飯店名稱、電話號(hào)碼、房號(hào)等告知失物處，同時(shí)記下失物處電話號(hào)碼及聯(lián)系人，有關(guān)航空公司辦事處地址、電話號(hào)碼等。 

    ③行李未找到之前，應(yīng)協(xié)助客人購(gòu)置生活必需品。 

    ④離開(kāi)當(dāng)?shù)貢r(shí)，應(yīng)幫助失主將接待社名稱及電話、全程旅游線路、各地飯店名稱及電話轉(zhuǎn)告航空公司有關(guān)部門。 

    ⑤若行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。 

導(dǎo)游的基本職責(zé)

根據(jù)當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點(diǎn)：

    (一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；

    (二)負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；

    (三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；

    (四)耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；

    (五)反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)。

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