游客的權(quán)力和導(dǎo)游的義務(wù)介紹

    本文的寫作目的在于從游客的角度來闡述履行過程中的風(fēng)險防范。

一、問題的提出

    《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱旅游法）于2018年10月26日實(shí)施，作為消費(fèi)者的游客在此享有什么樣的權(quán)利，作為服務(wù)提供者的導(dǎo)游和旅行社承擔(dān)什么樣的義務(wù)？

二、法律規(guī)定

    1.《旅游法》第九條規(guī)定：旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

    2.《旅游法》第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。 旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。 發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

三、法律條文解讀

    《旅游法》第九條規(guī)定了游客有權(quán)選擇自己想要的旅游產(chǎn)品及服務(wù)，排除旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，同時，旅游經(jīng)營者在購買商品和服務(wù)時有知情權(quán)，有權(quán)了解商品和服務(wù)的真實(shí)情況。

    《旅游法》第三十五條規(guī)定了旅游經(jīng)營者和旅行社不得存在“誘騙”、“強(qiáng)制消費(fèi)”、“安排購物”等行為，否則游客有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

    《旅游法》這兩條規(guī)定的內(nèi)容主要是限制強(qiáng)制交易行為和誘騙行為。其中第九條主要規(guī)定了強(qiáng)制交易行為和提供約定的產(chǎn)品和服務(wù)，第三十五條主要規(guī)定了誘騙行為，這兩條是對導(dǎo)游和旅游經(jīng)營者的限制。

    但是在第三十五條后出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折，即“經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。”也就是說上述條文中出現(xiàn)的“強(qiáng)制交易”、“誘騙”“指定場所”等行為，只要經(jīng)過游客與導(dǎo)游或者旅游經(jīng)營者協(xié)商以后，就成為了“游客自由行為”、“游客自愿行為”，不存在違反上述條文的相關(guān)規(guī)定。

四、風(fēng)險防范

    既然第三十五條規(guī)定了在自愿情況下，導(dǎo)游仍然可以帶消費(fèi)者去進(jìn)行消費(fèi)，甚至可能拿回扣，那么旅游者應(yīng)當(dāng)做好相應(yīng)的防范措施。

    上一篇文章中也提到過，這些旅行社可以通過旅游合同中的某些條款來規(guī)避上述法律規(guī)定，那么作為消費(fèi)者的游客在簽訂相關(guān)旅游合同的時候一定要注意相關(guān)合同條款，不能憑借對方的口頭的承諾而簽字，除非你有錄音。

那么應(yīng)該要注意旅游合同中的哪些事項(xiàng)呢？

    首先是看合同中有沒有類似“本著平等自愿原則，在游客旅游期間，導(dǎo)游可以推薦游客前往一定范圍內(nèi)的場所購物，游客有自主選擇的權(quán)利”這樣的規(guī)定，如果有，這是在證明你是出于自愿消費(fèi)的，旅行社和導(dǎo)游對你沒有強(qiáng)制消費(fèi)、誘騙的行為，如果你想簽就簽，畢竟這的確不是違法的，但是你要在購物環(huán)節(jié)留個心眼了。

    其次，購物環(huán)節(jié)，旅游合同中如果規(guī)定了相關(guān)產(chǎn)品信息，但是沒有質(zhì)量和功能標(biāo)準(zhǔn)的，記得詢問、錄音，或者是謹(jǐn)慎購買相關(guān)產(chǎn)品。對于導(dǎo)游口中所說物美價廉或者功能優(yōu)秀的商品，一定不能輕信，畢竟商品買賣是相對的，你必須直接去詢問賣家，賣家的回答才是關(guān)鍵，千萬不要被導(dǎo)游忽悠了。

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