導(dǎo)游資格考試中導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)整理

1、地陪：

      是指受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

2、全陪的職責(zé)：

      (1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃(2)聯(lián)絡(luò)工作(3)組織協(xié)調(diào)工作(4)維護(hù)安全、處理問題(5)宣傳、調(diào)研。

3、地陪的職責(zé)：

      (1)安排旅游活動(dòng)(2)做好接待工作(3)導(dǎo)游講解(4)維護(hù)安全(5)處理問題。

4、旅游產(chǎn)品：

      是指旅游經(jīng)營者憑借著物質(zhì)的、精神的勞動(dòng)產(chǎn)品，向消費(fèi)者提供的用以滿足區(qū)在旅游活動(dòng)中綜合需要的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總和。分為單行旅游產(chǎn)品和整體旅游產(chǎn)品。

5、導(dǎo)游服務(wù)：

      是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)�、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。

6、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的類型：

      圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游。

7、導(dǎo)游服務(wù)的主要范圍：

      導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

8、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：

      政治性、社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。

9、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：

      獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、誘惑性大、跨文化性。

10、導(dǎo)游服務(wù)的作用：

      主導(dǎo)作用標(biāo)志作用紐帶作用擴(kuò)散作用。

11、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用的主要表現(xiàn)：

      承上啟下連接內(nèi)外協(xié)調(diào)左右。

12、個(gè)性化服務(wù)也稱特殊服務(wù)：

      是除了執(zhí)行旅行社和旅游者之間的要約外，針對旅游者的個(gè)別合理要求而提供服務(wù)。

13、導(dǎo)游服務(wù)集體：

      一般由全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)組成。

14、地陪與領(lǐng)隊(duì)和全陪的關(guān)系：

      (1)尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪(2)支持領(lǐng)隊(duì)和全陪的工作(3)避免正面沖突。

15、導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)：

      實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)生活服務(wù)。

16、導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間的關(guān)系：

      協(xié)作共事關(guān)系。

17、地陪服務(wù)程序：

      (1)服務(wù)準(zhǔn)備(2)接站服務(wù)(3)入住飯店服務(wù)(4)核對、商定日程安排(5)參觀游覽服務(wù)(6)其他服務(wù)(7)送站服務(wù)(8)后續(xù)工作。

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