電子商務(wù)師是干什么工作的

       電子商務(wù)師主要工作內(nèi)容1. 處理商城用戶的咨詢、投訴、建議，準(zhǔn)確記錄用戶的信息，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性，保證客服滿意度；2. 快速響應(yīng)客戶咨詢，問題反饋、產(chǎn)品上架、維系平臺日常運作及客服管理，并不斷處理及優(yōu)化各項結(jié)節(jié)；3. 向客戶開展功能解說、系統(tǒng)操作等方面的講解，針對客戶提出的問題，引導(dǎo)進入正確的解決流程；4. 跟蹤客戶進度，解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度；5. 通過商城工具進行銷售，負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服，對潛在客戶進行主動銷售；6. 定期或不定期進行客戶回訪，客戶關(guān)系管理，以檢查客戶關(guān)系維護的情況，發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；7. 日常訂單處理、相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、應(yīng)用；8. 定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，以便優(yōu)化工作流程；

      企業(yè)對電子商務(wù)師的要求，以下內(nèi)容來自看準(zhǔn)網(wǎng)企業(yè)對電子商務(wù)師的職責(zé)要求。要求A，要求：1.大專以上學(xué)歷，男女不限。2.具備2年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)歷。3.具備獨立管理公司網(wǎng)站的能力，熟悉后臺調(diào)整、修改、增加內(nèi)容的操作。要求B，崗位要求：1、本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)或者計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)者優(yōu)先考慮2、從事過電子商務(wù)網(wǎng)站工作，相關(guān)工作經(jīng)驗一至兩年即可3、熟悉英文網(wǎng)站的美化與操作4、懂得阿里巴巴平臺操作。要求C，崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展方案編寫實施及相關(guān)項目對外合作談判并負(fù)責(zé)對合作項目的進度跟進管理2主動挖掘市場需求，為公司的產(chǎn)品和服務(wù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點3與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)良好開展4負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺的商品訂單管理及日常平臺操作5負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺的交易投訴，對平臺的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度負(fù)責(zé)6及時準(zhǔn)確地執(zhí)行平臺營銷的各種工作任職資格1電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)�？埔陨蠈W(xué)歷22年以上電子商務(wù)實際操作經(jīng)驗，具有快速消費品銷售經(jīng)驗優(yōu)先考慮3具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準(zhǔn)確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發(fā)展?jié)摿?/span>

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