公務員考試結(jié)構(gòu)化面試如何避免題設“陷阱”
2021-12-31點擊量:126
在結(jié)構(gòu)化面試中,人際類題目往往是考生認為較為簡單的題型,但是實際上往往容易踏入題目設置的陷阱中,忽視人際類題目問題解決的根本——以工作為重。一、例題展示張乙和李甲有矛盾,單位派張乙去處理一件群眾上訪的事情,但是張乙說自己不熟悉工作流程,就沒有去。單位領導又找李甲去處理,李甲就說“張乙都不去,為什么讓我去”。如果領導找到你讓你處理,你會怎么辦?二、存在問題01陷入“問題解決全覆蓋”的陷阱。對于全部問題都一視同仁,認為找到的問題全部要解決。如,張乙和李甲的矛盾、群眾上訪、張乙和李甲拒絕領導的問題都要解決。02陷入“解決問題想當然”的陷阱。問題處理方式不符合實際,無法解決實際問題。例如,堅持解決張乙和李甲的矛盾,通過溝通,讓二者和解,并將此作為重點內(nèi)容進行闡述。03陷入“處理上訪套路化”的陷阱。處理群眾上訪問題只想著溝通勸說,無其他解決方案。04陷入“越級處理問題”的陷阱。對于“張乙和李甲拒絕領導”的問題進行詳細解決,忽視自身非領導的身份。三、如何避免題設“陷阱”1.審問題,分清主次,明確自身工作權限,正確領會領導意圖。通過審題可以確定題目中有“張乙和李甲的矛盾”“群眾上訪”“張乙和李甲拒絕領導”三個問題,但是分析之后,發(fā)現(xiàn)領導真正要求我們處理的主要問題是“群眾上訪”,其他問題都不是我們的工作重點。2.處理群眾問題要有人情味,不能單純按流程處理。例如,首先,熱情接待群眾,了解原因,詢問清楚之前是否上訪過、處理結(jié)果如何、上訪事件及其具體情況、以往解決情況等;其次,認真記錄群眾所反映的問題,對于他的情況表示理解,我一定會根據(jù)情況及時處理。如果是職責內(nèi),能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場解決,不能現(xiàn)場解決的明確解決時限;如果是職責外,說明情況,及時反饋,跟進處理,留下聯(lián)系方式,保證后續(xù)溝通無誤;最后將結(jié)果及時反饋群眾。3.處理問題注意自身身份,明確工作權限。一方面,對于群眾上訪問題,向領導及時匯報,說明接待情況以及后續(xù)處理建議,聽取領導指示和建議;另一方面,對于“張乙和李甲拒絕領導”的問題,由于不是自身權責范圍內(nèi)的事務,可以在答案當中不涉及具體解決措施,只進行簡單說明,服從領導安排即可。4.處理問題結(jié)合自身與人相處的實際,明確處理問題的合適方法。例如,在詳細解決完“群眾上訪”問題之后,關于“張乙和李甲的原有矛盾”和“張乙和李甲拒絕領導”的問題:簡單表述問題核心,說明自己如何引以為戒、提高服從意識即可。如,未來如果有一起工作的機會,關注二者的工作狀態(tài),在完成工作的基礎上,盡力協(xié)調(diào)二者矛盾,并且從自身做起,服從領導的工作安排,提醒兩位同事認真完成分配的工作。本文由培訓無憂網(wǎng)優(yōu)路教育課程顧問老師整理發(fā)布,更多課程信息可關注公務員培訓或添加老師微信:15033336050...