課程內(nèi)容
一、網(wǎng)店基礎(chǔ)
1.電子商務(wù)的簡(jiǎn)介，淘寶網(wǎng)賬號(hào)注冊(cè)，個(gè)人實(shí)名認(rèn)證；
2.網(wǎng)店的定位，買(mǎi)家購(gòu)物流程，規(guī)則的解讀；
3.產(chǎn)品發(fā)布的要素及發(fā)布前的準(zhǔn)備商品資料的學(xué)習(xí)；
4.圖片的設(shè)置的方法；
5.電腦的一些基本操作，網(wǎng)頁(yè)發(fā)布寶貝，上下架時(shí)間，櫥窗推薦；
6.文案的撰寫(xiě)，下載淘寶工具的方法；
7.支付工具的使用；
8.店鋪的基本管理；
9.千牛的使用，在線接待的一些技巧與方法，商城與C店的區(qū)別及日常管理等，信息傳播要素，寶貝命名的優(yōu)化，店內(nèi)促銷(xiāo)工具及促銷(xiāo)；
10.PS圖像處理；
11.裝修提升篇理論篇-如何讓你的店鋪及寶貝更吸引人。
二、淘寶美工
1.熟練掌握PS在圖像編輯、圖像合成、校色調(diào)色及特 效制作四大部分的技巧以及配合其他軟件的應(yīng)用
主要用于網(wǎng)店圖片的處理、編輯、合成、美化等；
2.講解的人性化功能以及在頁(yè)面架構(gòu)和前端開(kāi)發(fā)應(yīng)用領(lǐng)域的使用技巧，css樣式表的應(yīng)用，網(wǎng)站的管理和維護(hù)，
主要用于網(wǎng)店首頁(yè)框架、內(nèi)頁(yè)描述編輯和美化；
3.網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)；
4.色彩搭配（理論+案例）
三、推廣運(yùn)營(yíng)
1.流量、成交轉(zhuǎn)化率；
2.客單價(jià)、數(shù)據(jù)部門(mén)運(yùn)營(yíng)和管理；
3.與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的數(shù)字、案例分析；
4.打造網(wǎng)店爆款、內(nèi)頁(yè)文案的寫(xiě)作；
5.直通車(chē)、淘寶客；
6.促銷(xiāo)、分銷(xiāo)；
7.鉆石展位、淘金幣；
8.聚劃算、試用中心；
9.CRM、倉(cāng)儲(chǔ)。
四、淘寶客服
1.新員工入職培訓(xùn)；
2.售前的知識(shí)儲(chǔ)備；
3.客戶(hù)接待溝通流程培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作；
4.有效訂單的處理；
5.交易糾紛的處理；
6.客戶(hù)關(guān)系管理。
